
🎭 [현장 컨설팅 대화록]
“금남동 사장님과 빛가람동 사장님의 결제 고민”
장소: 나주시 상권지원센터 상담실
등장인물:
정 사장님 (나주시 금남동, 한식당 운영 18년 차)
이 사장님 (빛가람동 브런치카페 창업 6개월 차)
컨설턴트 A (소상공인 디지털전환 전문가)
정 사장님:
“나는 뭐, 단골 장사요. 금남시장 옆에서 20년 가까이 했는데, 요즘 젊은 사람들은 현금을 안 들고 와. 카드 안 되면 바로 돌아서더라고.”
이 사장님:
“맞아요. 저희는 빛가람동이라 그런지, 대부분 QR결제 아니면 앱으로 미리 결제하고 와요. 테이블에서 직접 결제하는 건 거의 없어요.”
컨설턴트 A:
“금남동과 빛가람동은 성격이 아주 달라요.
정 사장님 가게처럼 전통시장 기반의 생활 상권은 ‘단순하고 직관적인 결제 방식’이 중요하고요,
이 사장님처럼 신도시형 감도 높은 상권은 ‘간편·무인·비대면 시스템’이 경쟁력이에요.”
정 사장님:
“나는 스마트폰도 겨우 써. 기계 복잡하면 못 써요.”
컨설턴트 A:
“그래서 요즘은 버튼만 누르면 카드, 제로페이, 지역화폐 다 되는 기기가 나와요.
정 사장님 같은 분들 위해 키패드도 크고, 고장나면 전화만 하면 바로 원격 점검도 되고요.
무선 단말기니까 시장 골목 안쪽에서도 사용 가능하고요.”
이 사장님:
“저는 테이블오더 쓰는데 아직 리뷰랑 포인트 관리가 따로라 좀 불편하더라고요.”
컨설턴트 A:
“빛가람동 상권엔 테이블오더 + 간편결제 + 리뷰·포인트 통합형 POS가 꼭 맞아요.
요즘은 실시간 매출 집계 앱까지 연동되니까,
퇴근하고도 매장 상황 다 확인할 수 있고요.”
정 사장님:
“그러면 나도 기계 바꾸면 단골이 더 올까요?”
컨설턴트 A:
“단골이 ‘편하다’고 느끼면, 다시 옵니다.
특히 요즘 젊은 손님은 결제 편의성을 서비스의 일부로 봐요.
‘현금만 됩니다’는 이제 불친절처럼 들릴 수도 있어요.”
이 사장님:
“저도 그래서 오픈할 때부터 키오스크 넣었어요.
혼자 운영할 때 진짜 효자예요.”
컨설턴트 A:
“맞아요. 빛가람동은 워낙 속도감 있는 상권이라
무인 시스템 도입 시점이 곧 매출 기회입니다.
인근 공공기관 직원들이 점심 30분 안에 다 해결하려 하거든요.”
💡 결론: 결제 시스템은 지역의 흐름을 따라야 한다
금남동엔 단순하고 직관적인 카드·제로페이 통합 단말기
빛가람동엔 테이블오더+간편결제+후속 관리까지 연동되는 스마트 POS
공통점은 단 하나: 결제가 빠르고 다양해야, 손님이 머문다
컨설턴트 A:
“두 분 다 지역에 맞는 시스템만 잘 도입하셔도
‘불편해서 안 오는 손님’을 다시 불러올 수 있습니다.
디지털이 어려운 게 아니라,
장사 흐름을 놓치지 않게 도와주는 도구라고 생각하시면 됩니다.”
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